Política de Privacidad

Última actualización: 1 de agosto de 2026

La protección de tu privacidad es importante para nosotros. A continuación te explicamos cómo tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

  • Responsable: AON SOLUTIONS, S.L.U., CIF B01487271, con domicilio en Calle del Duque de Wellington 52, 01010 Vitoria-Gasteiz (Álava), España.
  • Contacto: calidad@aonsolutions.es
  • Delegado de Protección de Datos: Gloria Falcón, contactable en protecciondedatos@ayudatlegal.es. El Delegado de Protección de Datos de AON SOLUTIONS es externo (Ayudat Legal), conforme al artículo 37.6 del RGPD.

Finalidades del tratamiento

  • Atender las consultas, solicitudes de información y de demostración remitidas a través de los formularios y de los canales de contacto del Sitio Web.
  • Gestionar y desarrollar la relación contractual con nuestros clientes, incluyendo la prestación del servicio, la facturación y el cobro, y el soporte.
  • En su caso, y previo consentimiento, el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.
  • La grabación de las llamadas telefónicas de soporte y de las sesiones de puesta en marcha y formación, con la finalidad de controlar y mejorar la calidad del servicio y de acreditar la formación facilitada y la relación contractual.

Legitimación

  • El consentimiento del interesado, otorgado al rellenar los formularios y marcar la casilla de aceptación, y para el envío de comunicaciones comerciales.
  • La ejecución del contrato en el caso de nuestros clientes.
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
  • El interés legítimo de AON en el control y la mejora de la calidad del servicio y en la acreditación y prueba de la relación contractual, en el caso de la grabación de llamadas y sesiones.

Plazo de conservación

Los datos para la ejecución del contrato se conservarán mientras esté vigente y, tras su finalización, bloqueados por los plazos de prescripción legal. Los datos basados en su consentimiento (p. ej., comunicaciones comerciales) se conservarán hasta que lo revoque.

Las grabaciones de llamadas y sesiones se conservan durante un plazo de cinco (5) años, transcurrido el cual se suprimen.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio, AON comunica datos a encargados del tratamiento con contrato conforme al artículo 28 del RGPD: el alojamiento web (hosting) en Vercel (Vercel Inc., con cómputo y almacenamiento primario en la región de París), las herramientas de Google (analítica web mediante Google Analytics gestionado con Google Tag Manager y videoconferencia de las sesiones de formación mediante Google Meet), Meta (píxel de publicidad y remarketing), HubSpot (CRM, formulario de contacto y píxel de marketing), la infraestructura del asistente conversacional propio (chat), con alojamiento en Cyberneticos (servidores en Madrid) y motor de inteligencia artificial de IBM (Watson Assistant, servidores en Fráncfort), Stripe (Stripe Payments Europe, para el cobro del servicio del asistente), el proveedor de la pasarela de pago para el cobro con tarjeta (Redsys, contratada a través de BBVA), el proveedor de telefonía y centralita a través del cual se atienden y graban las llamadas de soporte, y los proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio contratado, cuya relación detallada —incluidos subencargados— figura en el contrato de encargado de tratamiento a disposición del cliente. No se realizan otras cesiones de datos salvo obligación legal.

Transferencias internacionales

La infraestructura del asistente conversacional se aloja en Cyberneticos (Madrid) y su motor de inteligencia artificial (IBM Watson Assistant) en Fráncfort, ambos dentro del Espacio Económico Europeo, por lo que no implican transferencia internacional. El alojamiento web se presta en Vercel: el cómputo y el almacenamiento primario del Sitio Web se localizan en la región de París (Unión Europea), si bien el contenido estático se distribuye a través de su red global de distribución y los procesos de compilación se ejecutan en infraestructura del proveedor en Estados Unidos. Al ser Vercel Inc. una entidad estadounidense, esta prestación conlleva transferencia internacional de datos, amparada en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Sí pueden tratar datos —como la dirección IP y otros identificadores— fuera del Espacio Económico Europeo, con transferencia a Estados Unidos amparada en su certificación en el marco EU-US Data Privacy Framework y, subsidiariamente, en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, los siguientes proveedores: Google (analítica mediante Google Analytics y Google Tag Manager, y videoconferencia mediante Google Meet), Meta (píxel de publicidad y remarketing), HubSpot (CRM y marketing) y Stripe (Stripe Payments Europe; grupo con entidades en Estados Unidos, para el cobro del servicio del asistente). Fuera de lo anterior, no se realizan transferencias internacionales de datos.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No se adoptan decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con los datos personales aportados a través del Sitio Web.

Derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndote por escrito a protecciondedatos@ayudatlegal.es. Asimismo, si lo consideras oportuno, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid (www.aepd.es).

Veracidad de los datos

El usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos que facilita y se compromete a mantenerlos actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio derivado de su inexactitud.